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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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客票系统针对失信人在( )、电话订票等各渠道购买火车票时，均拒绝对其发售火车票并进行相应的提示。

A、互联网

B、手机客户端

C、车站窗口

D、自动售票机

答案：ABCD

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客运作业指导书题库240319新

《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第86条规定，办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，（）、（），司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

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车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属于（）。

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办理改签时，改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额，低于原车票票价时，退还差额。

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年满6周岁的儿童不可凭( )购票和乘车。

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发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

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客运人员“三会”是（）。

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学生票优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

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职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。

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)

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客运作业指导书题库240319新

客票系统针对失信人在( )、电话订票等各渠道购买火车票时，均拒绝对其发售火车票并进行相应的提示。

A、互联网

B、手机客户端

C、车站窗口

D、自动售票机

答案：ABCD

解析：

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A. 不得集控开门

B. 不得开门

C. 不得移动

D. 不得擅自移动

解析：

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车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属于（）。

A. 车站责任

B. 列车责任

C. 旅客责任

D. 第三方责任

解析：

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办理改签时，改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额，低于原车票票价时，退还差额。

解析：

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年满6周岁的儿童不可凭( )购票和乘车。

A. 新生儿出生医学证明

B. 居民身份证

C. 户口簿

D. 临时乘车身份证明

解析：

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发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

A. 重量

B. 品名

C. 件数

D. 名称

解析：

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解析：

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解析：

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客运人员“三会”是（）。

A. 会报警、会使用紧急制动阀、会组织旅客疏散

B. 会报告、会使用紧急制动阀、会组织旅客疏散

C. 会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾

D. 会报告、会使用灭火器、会扑灭初起火灾

解析：

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学生票优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

解析：

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职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。

A. 从21时至次日晨8时

B. 从20时至次日晨7时

C. 从19时至次日晨7时

D. 从18时至次日晨7时

解析：

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