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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A、客票（服）系统故障

B、火灾爆炸

C、重大疫情

D、食物中毒

答案：ABCD

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客运作业指导书题库240319新

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

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《普速车站服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，（）无滞留人员。

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改签费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）以上改签时，不收改签费。

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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

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学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）优惠乘车次数。

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

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跨境旅客是指持发站或到站为香港红磡站车票的旅客 (含同行的免费乘车儿童) 。

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“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席（含无号）。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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客运作业指导书题库240319新

《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A、客票（服）系统故障

B、火灾爆炸

C、重大疫情

D、食物中毒

答案：ABCD

解析：

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，（）无滞留人员。

A. 电梯

B. 站台

C. 通道

D. 股道

解析：

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改签费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）以上改签时，不收改签费。

A. 2小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

解析：

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A. 以服务为中心

B. 以旅客为中心

C. 以安全为中心

D. 以人文本

解析：

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

A. 抓车

B. 钻车

C. 跳车

D. 横越线路

解析：

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学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）优惠乘车次数。

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 多次

解析：

点击查看答案

列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

A. 抓车

B. 钻车

C. 跳车

D. 横越线路

解析：

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跨境旅客是指持发站或到站为香港红磡站车票的旅客 (含同行的免费乘车儿童) 。

解析：

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“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席（含无号）。

解析：

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