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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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内地铁路运输企业提供的广深港高速铁路售票方式包括：( )、内地代售点（含在香港设置的代售点，）等。

A、 12306网站

B、车站售票窗口

C、自动售（取）票机

D、电话订票（86-发站所在城市的区号-95105105）

答案：ABCD

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车站对携带导盲犬进站乘车的旅客，应作为特别旅客，主动提供服务，将其引导至重点旅客候车区或方便的区域候车，并优先检票进站。

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《关于转发国铁集团客运部进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》规定，旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要对遗失物品加封，填写客运记录(附物品清单)，交列车行李员转送至旅客指定站，并在客管系统内登记转送记录。

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

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根据《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排（）提前到达站台指定开门位置。

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车站同站台有两趟列车同时作业时，放行一侧关键部位设置专人引导，利用（）对旅客进行提示避免上错车。

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站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（）安全线外行走、候车。

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站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前5分钟到岗。

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改签费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）以上改签时，不收改签费。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，启用纸质车票发售模式时，车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上（）。

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客运作业指导书题库240319新

内地铁路运输企业提供的广深港高速铁路售票方式包括：( )、内地代售点（含在香港设置的代售点，）等。

A、 12306网站

B、车站售票窗口

C、自动售（取）票机

D、电话订票（86-发站所在城市的区号-95105105）

答案：ABCD

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车站对携带导盲犬进站乘车的旅客，应作为特别旅客，主动提供服务，将其引导至重点旅客候车区或方便的区域候车，并优先检票进站。

解析：

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解析：

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 购买车票

B. 检票进站

C. 验证进站

D. 售出车票

解析：

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发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

A. 始发站

B. 中途站

C. 原票到站

D. 列车内

解析：

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A. 公安

B. 客运人员

C. 售票员

D. 助理值班员

解析：

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车站同站台有两趟列车同时作业时，放行一侧关键部位设置专人引导，利用（）对旅客进行提示避免上错车。

A. 人员引导

B. 有声广播

C. 专人盯控

D. 无声揭示

解析：

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站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（）安全线外行走、候车。

A. 红色

B. 白色

C. 黄色

D. 绿色

解析：

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站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前5分钟到岗。

解析：

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改签费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）以上改签时，不收改签费。

A. 2小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

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A. 购买车票

B. 改签车票

C. 办理退票

D. 中转签证

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