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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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旅客到站后24小时内，凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

答案：A

解析：

客运作业指导书题库240319新
横越有机车、车辆停留的线路时，必须先确认机车、车辆暂不移动，然后在距该机车、车辆（ ）以外绕行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-44da-c00c-22898b192b00.html
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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-1168-c0d9-63e494072b00.html
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动车组列车给水原则：在给水站停时（）及以上时，辆辆满水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-ea26-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路技术管理规程》（高速）规定：铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，（），讲普通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-7a8f-c0d9-63e494072b00.html
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车站在核收或补收未规定固定票据的（ ）时，填 写客运运价杂费收据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-3543-c0d9-63e494072b00.html
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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-9a55-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-c71b-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1680-ec2f-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，如司机确定“不重新启动对标停车”的通知后，列车长要安排足够数量乘务人员赶到未上站台的车厢车门处做好安全防护准备和车内宣传，如司机打开车门，与车站配合疏导旅客通过临近上站台的车厢乘降。车站客运人员做好站台旅客乘降组织，引导旅客有序乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-47e2-c0d9-63e494072b00.html
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应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定( )单位责任。
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旅客到站后24小时内，凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

答案：A

解析：

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相关题目
横越有机车、车辆停留的线路时，必须先确认机车、车辆暂不移动，然后在距该机车、车辆（ ）以外绕行。

A. 4米

B. 2米

C. 10米

D. 5米

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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

解析：

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动车组列车给水原则：在给水站停时（）及以上时，辆辆满水。

A. 7分钟

B. 8分钟

C. 9分钟

D. 10分钟

解析：

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《铁路技术管理规程》（高速）规定：铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，（），讲普通话。

A. 佩戴易于识别的证章

B. 携带相应证件

C. 佩戴易于识别的证章或携带相应证件

D. 佩戴证章或携带相应证件

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车站在核收或补收未规定固定票据的（ ）时，填 写客运运价杂费收据。

A. 票价

B. 运费

C. 杂费

D. 手续费

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。

A. 售票厅

B. 候车室

C. 站台

D. 出站通道

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《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。

A. 定点

B. 定点隐蔽

C. 按规定地点

D. 隐蔽

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，如司机确定“不重新启动对标停车”的通知后，列车长要安排足够数量乘务人员赶到未上站台的车厢车门处做好安全防护准备和车内宣传，如司机打开车门，与车站配合疏导旅客通过临近上站台的车厢乘降。车站客运人员做好站台旅客乘降组织，引导旅客有序乘车。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-47e2-c0d9-63e494072b00.html
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应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定( )单位责任。

A. 车务

B. 客运

C. 机务

D. 工务

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