电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A. 群众

B. 领导

C. 客户

D. 利益相关方

A. 保留

B. 不保留

C. 保留6个月

D. 保留2年

A. 售前

B. 售后

C. 售中

D. 全过程

A. 雷

B. 雾霾

C. 雨

D. 闷热天气

A. 增高

B. 降低

C. 不变

D. 不变，但一次侧电压增高

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 窃电

B. 违章用电

C. 增容

D. 计划外用电

A. 报装接电；

B. 抄表、核算、收费；

C. 并户、分户、过户、销户、用电容量增减；

D. 用电方案勘察。