对同一电网内的（）用户，执行相同的电价标准。

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

A. 暂换

B. 减容

C. 暂停

D. 暂拆

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

A. 地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言

B. 至少开一次班/站/所调研

C. 至少解决一个客户服务的老大难问题

D. 至少登门回访一次客户

E. 至少抽听一次95598客户投诉录音；

F. 至少组织开展一次客户座谈会；

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 过电流

B. 速断

C. 按频率降低自动减负荷

D. 过电压

A. 电费发票

B. 电费收据

C. 计算清单

D. 结算凭证