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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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客户来电反映一带停电问题，必须提供户号信息才能受理。

答案：B

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

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停电信息主要有预安排停电（计划停电、临时停电）、故障停电、有序用电（限电停电）、其他停电（欠费停电、违约用电、其他）。

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预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

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各级系统运行部负责向同级市场部门提供年度调度运行方式，当月调度运行信息、月度计划执行情况、下月度运行方式安排。

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一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

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永久用电的企业客户，各级政府、机关、军队、事业单位及社会团体客户，接收范围为具有公（共）用性质或占用公用线路走廊的输配电设施资产。

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电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

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处理客户投诉时，首先处理客户情绪，再处理客户问题。

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所谓避雷器的防雷接地引下线采用三位一体的接线方法是：避雷器接地引下线，配电变压器的金属外壳和低压侧中性点这三点连接在一起，然后共同与接地装置相连接，其工频接地电阻不应大于（）Ω。

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一电流互感器，其变比K=100，二次侧电流表讯数为4。5A，则被测电路的一电流为（）。

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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判断题

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

客户来电反映一带停电问题，必须提供户号信息才能受理。

答案：B

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

A. 网上（掌上）营业厅

B. 微信公众号

C. 微博

D. 信访

E. 舆情

F. 电力投诉举报热线12398

解析：

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停电信息主要有预安排停电（计划停电、临时停电）、故障停电、有序用电（限电停电）、其他停电（欠费停电、违约用电、其他）。

解析：

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预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

解析：

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各级系统运行部负责向同级市场部门提供年度调度运行方式，当月调度运行信息、月度计划执行情况、下月度运行方式安排。

解析：

点击查看答案

一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

解析：

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永久用电的企业客户，各级政府、机关、军队、事业单位及社会团体客户，接收范围为具有公（共）用性质或占用公用线路走廊的输配电设施资产。

解析：

点击查看答案

电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

解析：

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处理客户投诉时，首先处理客户情绪，再处理客户问题。

解析：

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所谓避雷器的防雷接地引下线采用三位一体的接线方法是：避雷器接地引下线，配电变压器的金属外壳和低压侧中性点这三点连接在一起，然后共同与接地装置相连接，其工频接地电阻不应大于（）Ω。

A. 1

B. 4

C. 10

D. 15

解析：

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一电流互感器，其变比K=100，二次侧电流表讯数为4。5A，则被测电路的一电流为（）。

A. 4.5A

B. 45A

C. 450A

D. 0.45A

解析：

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