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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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因列车甩站，旅客无法按所购车票乘车，车站做好（ ）及处置、转送。

A、 公告

B、 宣传

C、 公告宣传

D、 通知

答案：C

解析：

客运作业指导书题库240319新
《中国铁路北京局集团有限公司京沪高铁季度计次票实施细则》中所指京沪高铁季度计次票（以下简称产品）是指在本细则第四条所列明的发到站间使用的20次计次票，即旅客购买后，可通过席位预约和直接刷证两种使用方式，在（）天有效期内，乘坐（）次在京沪高铁线路开行的、购买产品时指定发到站和指定席别的G字头列车的全价成人票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-d7ae-c0d9-63e494072b00.html
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（）应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1680-b6c4-c0fc-8c6cff449200.html
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事故分为责任事故和非责任事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-d94b-c00c-22898b192b00.html
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铁路乘车证中（）乘车证的颜色为浅粉色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-9a77-c0d9-63e494072b00.html
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退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足（）天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-e1d0-c0d9-63e494072b00.html
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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-3c36-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-b0a6-c0d9-63e494072b00.html
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工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-a423-c0d9-63e494072b00.html
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车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-67b9-c0d9-63e494072b00.html
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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-bf34-c0fc-8c6cff449200.html
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因列车甩站，旅客无法按所购车票乘车，车站做好（ ）及处置、转送。

A、 公告

B、 宣传

C、 公告宣传

D、 通知

答案：C

解析：

客运作业指导书题库240319新
相关题目
《中国铁路北京局集团有限公司京沪高铁季度计次票实施细则》中所指京沪高铁季度计次票（以下简称产品）是指在本细则第四条所列明的发到站间使用的20次计次票，即旅客购买后，可通过席位预约和直接刷证两种使用方式，在（）天有效期内，乘坐（）次在京沪高铁线路开行的、购买产品时指定发到站和指定席别的G字头列车的全价成人票。

A. 180；40

B. 90；20

C. 60；30

D. 30；20

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（）应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通。

A. 售票厅、集散厅、站台、旅客通道

B. 候车室、出站口、售票厅、旅客通道

C. 候车室、集散厅、售票厅、旅客通道

D. 售票厅、集散厅、站台、出站口

解析：

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事故分为责任事故和非责任事故。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-d94b-c00c-22898b192b00.html
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铁路乘车证中（）乘车证的颜色为浅粉色。

A. 硬席全年定期乘车证

B. 软席乘车证

C. 硬席临时定期乘车证

D. 软席全年定期乘车证

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-9a77-c0d9-63e494072b00.html
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退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足（）天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。

A. 15；15

B. 10；10

C. 12；12

D. 8；8

解析：

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 购买车票

B. 检票进站

C. 验证进站

D. 售出车票

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-3c36-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-b0a6-c0d9-63e494072b00.html
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工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A. 录音

B. 短信

C. 书面

D. 邮件

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车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于（）。

A. 车站责任

B. 列车责任

C. 旅客责任

D. 第三方责任

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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-bf34-c0fc-8c6cff449200.html
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