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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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《高铁车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，

A、 10

B、 15

C、 20

D、 30

答案：B

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客运作业指导书题库240319新
《北京局集团有限公司高铁快运管理办法》车站内使用的平板推车等专用机具，经指定通道进出站台，在站台端头存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-f94c-c0d9-63e494072b00.html
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《北京铁路局铁路客运列车运送公文管理细则》规定，任何单位和个人不得擅自扩大车递公文范围，超范围车递的，收寄单位或人员应拒绝受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-3668-c0d9-63e494072b00.html
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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（ ）或（ ）进行灭火处置。
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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。
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每趟旅客列车预留的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-101c-c0fc-8c6cff449200.html
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《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的待机状态显示（）等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-6b2e-c0d9-63e494072b00.html
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席位：车票载明的（ ），以及座位或铺位位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-ac6b-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-3e4e-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-2963-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。
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《高铁车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，

A、 10

B、 15

C、 20

D、 30

答案：B

解析：

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相关题目
《北京局集团有限公司高铁快运管理办法》车站内使用的平板推车等专用机具，经指定通道进出站台，在站台端头存放。

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《北京铁路局铁路客运列车运送公文管理细则》规定，任何单位和个人不得擅自扩大车递公文范围，超范围车递的，收寄单位或人员应拒绝受理。

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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（ ）或（ ）进行灭火处置。

A. 不可燃液体

B. 水基型灭火器

C. 防爆毯

D. 灭火毯等覆盖或包裹

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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。

A. 4、5号

B. 5、6号

C. 8、9号

D. 12、13号

解析：

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每趟旅客列车预留的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的待机状态显示（）等信息。

A. 引导提示

B. 站名

C. 安全提示

D. 欢迎词

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席位：车票载明的（ ），以及座位或铺位位置。

A. 车号

B. 车厢

C. 径路

D. 日期

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-3e4e-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。

A. 老、幼

B. 老、弱

C. 病、残

D. 孕

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。

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