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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。

A、半

B、 1

C、 2

D、 3

答案：C

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客运作业指导书题库240319新

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时出具的行程信息提示为其乘车凭证。

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外国人因证件到期、遗失、损毁等原因正在办理证件补换发的，不可以使用公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，或者各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件，该临时性国际旅行证件应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件。

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重大事故由（）组织事故调查组进行调查。

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车站应当设有人工实名查验通道，为（）旅客提供必要的服务。

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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

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车站应向旅客宣传铁路站车防火防爆的规定。严禁携带易燃易爆危险物品进站上车，严禁在候车室等禁烟场所吸烟，不得在通道处堆放行李物品，不得擅自埋压、圈占、遮挡消防设施、器材。

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列车检票口或候车室变化提示。当列车检票口或候车室发生变化时，由各客运站在客票系统“（）”模块中维护检票口或候车室信息，维护完成后向旅客推送信息。

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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

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客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

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证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

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客运作业指导书题库240319新

《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。

A、半

B、 1

C、 2

D、 3

答案：C

解析：

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时出具的行程信息提示为其乘车凭证。

解析：

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解析：

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重大事故由（）组织事故调查组进行调查。

A. 中央机关

B. 国务院

C. 铁路局

D. 铁路总公司

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车站应当设有人工实名查验通道，为（）旅客提供必要的服务。

A. 老年人

B. 证件无法自动识读

C. 需要使用无障碍通道

D. 其他需要帮助的

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

解析：

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A. 系统维护

B. 数据维护

C. 检票维护

D. 功能维护

解析：

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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

A. 看见列车开始至看不见列车

B. 列车进入信号机至开出信号机

C. 列车进入道岔至开出道岔

D. 列车进入站台开始至开出站台

解析：

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证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

解析：

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