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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

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客运作业指导书题库240319新

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅服集成平台（旅客服务与生产管控平台）无法接收到列车调度系统提供的列车信息时，由列车长将列车运行调整计划及列车到发信息通知车站控制台操作人员。

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中国铁路北京局集团有限公司客运部关于公布《客运作业人员携带、使用手机的管理规定及考核标准》的通知规定，站、车客运作业人员在站内通过平交道口、在客技站内跨越线路时，（）。

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《普速车站服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

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冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

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因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。

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在电气化区段，除专业人员按规定作业外，所有人员和所携带的物件(如长杆、导线等)与接触网设备、牵引变电设备和电力机车的带电部分，必须保持( )米以上的距离。

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《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

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《普速车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

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为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带累计不超过（）的指甲油、去光剂。

题目内容

(

单选题

)

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客运作业指导书题库240319新

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

解析：

相关题目

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A. 可以使用手机

B. 禁止使用手机

C. 可以直接通过

D. 联系后通过

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

A. 公安机关

B. 旅客家属

C. 站长

D. 上级领导

解析：

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冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

解析：

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因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。

解析：

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A. 2

B. 1

C. 4

D. 3

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

A. 拖布

B. 通风换气

C. 洗手池

D. 干手器

解析：

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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：

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为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带累计不超过（）的指甲油、去光剂。

A. 20亳升

B. 50亳升

C. 100亳升

D. 150亳升

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