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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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按照站台接送车人员数量，固定区域、量化责任要求、明确带班人员职责，各车站要结合站台布局、列车停靠位置、重点车厢部位等盯控重点，分别明确 3 人、4 人、5 人、6 人及以上接送车人员站位、负责区域、工作重点、岗位职责，特别是（）等重点位置，

A、重联动车组连接处

B、进出站电扶梯处

C、列车两端端头

D、列车风挡处

答案：ABC

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客运作业指导书题库240319新

《北京铁路局铁路客运列车运送公文管理细则》规定，任何单位和个人不得擅自扩大车递公文范围，超范围车递的，收寄单位或人员应拒绝受理。

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

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《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。

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严禁扒乘机车、车辆和以车代步。遇到特殊情况必须在线路上行走时，应( )。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前72小时以上，可免费改签预售期内的列车。

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

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禁止在吸流变压器下、支柱、铁塔下避雨。

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《普速车站服务质量规范》规定，安全使用电源，无违规使用电源、电器。

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《普速车站服务质量规范》规定，候车区应配备大量座椅，充分满足旅客需求，摆放整齐，不影响旅客通行。

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允许进入车站站台作业的各种机动车辆及行包拖车、邮政拖车（含售货手推车），必须停放在站台安全线以内，（）停放，并做好制动防溜措施。

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客运作业指导书题库240319新

按照站台接送车人员数量，固定区域、量化责任要求、明确带班人员职责，各车站要结合站台布局、列车停靠位置、重点车厢部位等盯控重点，分别明确 3 人、4 人、5 人、6 人及以上接送车人员站位、负责区域、工作重点、岗位职责，特别是（）等重点位置，

A、重联动车组连接处

B、进出站电扶梯处

C、列车两端端头

D、列车风挡处

答案：ABC

解析：

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《北京铁路局铁路客运列车运送公文管理细则》规定，任何单位和个人不得擅自扩大车递公文范围，超范围车递的，收寄单位或人员应拒绝受理。

解析：

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

A. 抓车

B. 钻车

C. 跳车

D. 横越线路

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。

A. 值班员

B. 客运员

C. 售票员

D. 广播员

解析：

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严禁扒乘机车、车辆和以车代步。遇到特殊情况必须在线路上行走时，应( )。

A. 通知设备部门

B. 通知行车室

C. 通知站长

D. 设专人防护

解析：

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前72小时以上，可免费改签预售期内的列车。

解析：

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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禁止在吸流变压器下、支柱、铁塔下避雨。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，安全使用电源，无违规使用电源、电器。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，候车区应配备大量座椅，充分满足旅客需求，摆放整齐，不影响旅客通行。

解析：

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允许进入车站站台作业的各种机动车辆及行包拖车、邮政拖车（含售货手推车），必须停放在站台安全线以内，（）停放，并做好制动防溜措施。

A. 横向

B. 顺向

C. 竖向

D. 侧向

解析：

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