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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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安检工作应当坚持（）的原则。

A、安全第一

B、严格检查

C、文明作业

D、热情服务

答案：ABCD

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客运作业指导书题库240319新

铁路旅客电子客票购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起()日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证；超过()日时通过铁路12306客服办理。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客的遗失物品保管期为（）天，旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。

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旅客违规携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

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《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的待机状态显示（）等信息。

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旅客车站的电气设备、线路必须符合国家有关电气安全技术标准，并由持有合格证的专业人员负责安装、维修。严禁违章使用电热器具，严禁超负荷用电，严禁擅自拉接临时电气线路。

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工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

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《普速车站服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《普速车站服务质量规范》规定，（）按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。

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车站在有条件的情况下，要安排（）等人员对列车背面进行盯控，发现异常及时报告。

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《普速车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

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客运作业指导书题库240319新

安检工作应当坚持（）的原则。

A、安全第一

B、严格检查

C、文明作业

D、热情服务

答案：ABCD

解析：

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A. 20

B. 30

C. 31

D. 40

解析：

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客的遗失物品保管期为（）天，旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

解析：

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旅客违规携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

A. 行李运价

B. 行李运费

C. 票款

D. 运费

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的待机状态显示（）等信息。

A. 引导提示

B. 站名

C. 安全提示

D. 欢迎词

解析：

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解析：

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工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A. 录音

B. 短信

C. 书面

D. 邮件

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，（）按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。

A. 电梯

B. 天桥

C. 地道

D. 楼梯悬空侧

解析：

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车站在有条件的情况下，要安排（）等人员对列车背面进行盯控，发现异常及时报告。

A. 上水

B. 售票

C. 保洁

D. 综治

解析：

解析：

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