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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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对扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的、( )等行为，还应立即通知公安部门进行处置。

A、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

B、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

C、学生证减价优待区间与车票不符

D、成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票

答案：AB

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优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

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《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

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《普速车站服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。

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《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。

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下列属于客运系统安全红线范围的是（）。

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车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。

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因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（）办理退还退票费手续。

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无票乘车、越站（席）乘车，在（）前最终按规定补票则不认定为失信行为。

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》车站对持特种乘车证进站的人员，要查验所持( )与本人一致后方可允许进站乘车。

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《高铁车站服务质量规范》规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），安全线内侧或安全门（屏蔽门）左侧设置（）标志，位置准确，醒目易识。

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客运作业指导书题库240319新

对扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的、( )等行为，还应立即通知公安部门进行处置。

A、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

B、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

C、学生证减价优待区间与车票不符

D、成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票

答案：AB

解析：

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优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

A. 一年

B. 半年

C. 3个月

D. 一个月

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。

A. 定点

B. 定点隐蔽

C. 按规定地点

D. 隐蔽

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下列属于客运系统安全红线范围的是（）。

A. 干部职工班中饮酒或酒后上岗

B. 客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁

C. 站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动

D. 临时停车擅自组织乘降,看车人员在车内抽烟、使用明火照明

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车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。

A. 通道

B. 车次

C. 状态

D. 日期

解析：

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A. 调度命令

B. 车站通知

C. 客运记录

D. 命令文件

解析：

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无票乘车、越站（席）乘车，在（）前最终按规定补票则不认定为失信行为。

A. 到站

B. 结束本次旅行

C. 下车

D. 出站

解析：

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》车站对持特种乘车证进站的人员，要查验所持( )与本人一致后方可允许进站乘车。

A. 乘车证

B. 身份证

C. 工作证

D. 出差证明

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A. 车厢号

B. 上下车指示线

C. 车位

D. 上下车

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