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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

答案：B

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客运作业指导书题库240319新
《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-6197-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站综控室客服综控员发现旅服集成管理平台出现问题或系统故障提示，应立即通知（）进行抢修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-47af-c0d9-63e494072b00.html
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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-3c36-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客运车站线路进入闲杂人员应急处置中，发现或接到现场反映闲杂人员进入线路，现场客运人员应开启音视频记录仪，通过电台及时向（）（车务应急值守人员）、（）汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-d0fa-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-57e5-c0d9-63e494072b00.html
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直达特快列车在有站台一侧通过时，距直达特快通过的线路钢轨头部外侧不得少于2.5米的限界，站台宽度不足（ ）时，停止办理旅客乘降和各种作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-71f2-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-a555-c0d9-63e494072b00.html
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《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-872b-c0fc-8c6cff449200.html
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优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-a41e-c0d9-63e494072b00.html
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站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前5分钟到岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-3acd-c0d9-63e494072b00.html
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客运作业指导书题库240319新

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

答案：B

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相关题目
《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。

A. 值班员

B. 客运员

C. 售票员

D. 广播员

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站综控室客服综控员发现旅服集成管理平台出现问题或系统故障提示，应立即通知（）进行抢修。

A. 维护技术人员

B. 值班干部

C. 值班人员

D. 网管

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 购买车票

B. 检票进站

C. 验证进站

D. 售出车票

解析：

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客运车站线路进入闲杂人员应急处置中，发现或接到现场反映闲杂人员进入线路，现场客运人员应开启音视频记录仪，通过电台及时向（）（车务应急值守人员）、（）汇报。

A. 车站值班员

B. 综控室人员

C. 客运值班员

D. 列车调度员

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确

A. 首问负责制

B. 首诉负责制

C. 首问首诉负责制

D. 负责制

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直达特快列车在有站台一侧通过时，距直达特快通过的线路钢轨头部外侧不得少于2.5米的限界，站台宽度不足（ ）时，停止办理旅客乘降和各种作业。

A. 4米

B. 10米

C. 5米

D. 2米

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-71f2-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

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《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-872b-c0fc-8c6cff449200.html
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优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-a41e-c0d9-63e494072b00.html
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站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前5分钟到岗。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-3acd-c0d9-63e494072b00.html
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