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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,旅服集成平台(旅客服务与生产管控平台)无法接收到列车调度系统提供的列车信息时,由列车长将列车运行调整计划及列车到发信息通知车站控制台操作人员。

答案:B

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客运作业指导书题库240319新
旅客到站后()内,凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1680-e65a-c0fc-8c6cff449200.html
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铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与( )之间权利义务关系的协议。
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《普速车站服务质量规范》规定,遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告(通知)()。
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车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要()巡视、清理。
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《高铁车站服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,开车前72小时以上,可免费改签预售期内的列车。
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旅客购票乘车的有效证件不包括()。
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直达特快列车在有站台一侧通过时,距直达特快通过的线路钢轨头部外侧不得少于2.5米的限界,站台宽度不足( )时,停止办理旅客乘降和各种作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-71f2-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,广播语音清晰,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-7b45-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》设有便捷换乘通道的车站,应对( )的到达车票和换乘车票及旅客身份证件进行查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-2ba4-c0d9-63e494072b00.html
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客运作业指导书题库240319新

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,旅服集成平台(旅客服务与生产管控平台)无法接收到列车调度系统提供的列车信息时,由列车长将列车运行调整计划及列车到发信息通知车站控制台操作人员。

答案:B

解析:

客运作业指导书题库240319新
相关题目
旅客到站后()内,凭客运记录、“挂失补”新票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

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铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与( )之间权利义务关系的协议。

A. 乘客

B. 儿童

C. 旅客

D. 成年人

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《普速车站服务质量规范》规定,遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告(通知)()。

A. 公安机关

B. 旅客家属

C. 站长

D. 上级领导

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车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要()巡视、清理。

A. 随时

B. 每周

C. 不定期

D. 定期

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《高铁车站服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。

A. 固定换乘流线

B. 站内换乘流线

C. 站外换乘流线

D. 合理换乘流线

解析:

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,开车前72小时以上,可免费改签预售期内的列车。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-15be-c0d9-63e494072b00.html
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旅客购票乘车的有效证件不包括()。

A. 军官证

B. 领事馆证

C. 探亲证

D. 地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明

解析:

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直达特快列车在有站台一侧通过时,距直达特快通过的线路钢轨头部外侧不得少于2.5米的限界,站台宽度不足( )时,停止办理旅客乘降和各种作业。

A. 4米

B. 10米

C. 5米

D. 2米

解析:

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《普速车站服务质量规范》规定,广播语音清晰,()。

A. 音量适宜

B. 用语规范

C. 内容准确

D. 播放及时

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》设有便捷换乘通道的车站,应对( )的到达车票和换乘车票及旅客身份证件进行查验。

A. 进站旅客

B. 出站旅客

C. 联程旅客

D. 换乘旅客

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