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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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退票费核收标准: 在车票开车时间前48小时内办理退票的， 按车票票价的50%计算， 在车票开车时间前48小时至第7天的， 按车票票价的30%计算， 在车票开车时间前8天及以上的， 按车票票价的5%计算。 退票费按元计算， 不足一元的部分舍去免收。

答案：A

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对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业需要同时核验学生证是否附有学生优惠卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-f72c-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，站台两端各设有两个站名牌。
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使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-a839-c0fc-8c6cff449200.html
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车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。
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允许进入车站站台作业的各种机动车辆及行包拖车、邮政拖车（含售货手推车），必须停放在站台安全线以内，（ ）停放，并做好制动防溜措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-8d35-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆不影响行车安全时，站台工作人员要开启（），向旅客做好安抚、解释工作，采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾行为，告知旅客铁路会妥善处置，并向车站综控室（车务应急值守人员）、客运值班员汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-42b1-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。
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《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-29d6-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。
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改签费按如下梯次标准核收:开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计。
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退票费核收标准: 在车票开车时间前48小时内办理退票的， 按车票票价的50%计算， 在车票开车时间前48小时至第7天的， 按车票票价的30%计算， 在车票开车时间前8天及以上的， 按车票票价的5%计算。 退票费按元计算， 不足一元的部分舍去免收。

答案：A

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相关题目
对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业需要同时核验学生证是否附有学生优惠卡。

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《普速车站服务质量规范》规定，站台两端各设有两个站名牌。

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使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1681-a839-c0fc-8c6cff449200.html
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车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

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允许进入车站站台作业的各种机动车辆及行包拖车、邮政拖车（含售货手推车），必须停放在站台安全线以内，（ ）停放，并做好制动防溜措施。

A. 横向

B. 顺向

C. 竖向

D. 侧向

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-8d35-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆不影响行车安全时，站台工作人员要开启（），向旅客做好安抚、解释工作，采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾行为，告知旅客铁路会妥善处置，并向车站综控室（车务应急值守人员）、客运值班员汇报。

A. 录音笔

B. 音视频记录仪

C. 摄像机

D. 电子监控

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。

A. 消防中控室

B. 客运综控室

C. 运转行车室

D. 售票计划室

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《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5d-29d6-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。

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改签费按如下梯次标准核收:开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

解析：

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