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客运作业指导书题库240319新
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客运作业指导书题库240319新
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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

答案：A

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客运作业指导书题库240319新
从业人员上线作业时工作需要可接打手机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-e312-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5b-56e4-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-6210-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ecf7-1680-2f90-c0fc-8c6cff449200.html
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现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d59-a15b-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5c-a555-c0d9-63e494072b00.html
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对停电的线路两端的列车、调车按钮加戴“停电”安全帽，当上下行分别停电时，应在有关渡线两端的调车按钮上加戴“停电”安全帽，并( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ee12-f082-5cbf-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003ed79-3d5a-57e5-c0d9-63e494072b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（） 。
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客运作业指导书题库240319新

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

答案：A

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相关题目
从业人员上线作业时工作需要可接打手机。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

A. 喇叭

B. 手持应急照明灯具

C. 应急车次牌

D. 隔离设施

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《普速车站服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时（）。

A. 救治

B. 拨打110电话

C. 联系医疗机构

D. 处理

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《普速车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。

A. 1名

B. 2名

C. 3名

D. 4名

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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

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对停电的线路两端的列车、调车按钮加戴“停电”安全帽，当上下行分别停电时，应在有关渡线两端的调车按钮上加戴“停电”安全帽，并( )。

A. 单操反位

B. 单操锁闭

C. 现场加锁

D. 工务钉固

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《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确

A. 首问负责制

B. 首诉负责制

C. 首问首诉负责制

D. 负责制

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《普速车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（） 。

A. 候车室

B. 候车室和站台

C. 站台

D. 旅客

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