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客运作业指导书题库240319新

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客运作业指导书题库240319新

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造成30人以上死亡的为（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特别重大事故

D、较大事故

答案：C

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客运作业指导书题库240319新

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》设有便捷换乘通道的车站，应对( )的到达车票和换乘车票及旅客身份证件进行查验。

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退票费核收标准: 在车票开车时间前48小时内办理退票的，按车票票价的50%计算，在车票开车时间前48小时至第7天的，按车票票价的30%计算，在车票开车时间前8天及以上的，按车票票价的5%计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

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为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的花露水。

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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（）或（）进行灭火处置。

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客运人员“四懂”是（）。

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

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《铁路技术管理规程》规定：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中消防中控室值守人员接到或发现火灾报警时，判明火灾报警位置，一名值守人员必须立即通知（）、（）或（）到现场确认，同时消防中控室另一名值守人员应以最快方式携带应急包到现场共同确认。。

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(

单选题

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客运作业指导书题库240319新

造成30人以上死亡的为（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特别重大事故

D、较大事故

答案：C

解析：

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》设有便捷换乘通道的车站，应对( )的到达车票和换乘车票及旅客身份证件进行查验。

A. 进站旅客

B. 出站旅客

C. 联程旅客

D. 换乘旅客

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的花露水。

A. 20亳升

B. 50亳升

C. 100毫升

D. 150毫升

解析：

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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（）或（）进行灭火处置。

A. 不可燃液体

B. 水基型灭火器

C. 防爆毯

D. 灭火毯等覆盖或包裹

解析：

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客运人员“四懂”是（）。

A. 懂得本岗位火灾危险性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生

B. 懂得本岗位安全的重要性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得逃生的方法

C. 懂得本岗位安全的重要性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生

D. 懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生的方法

解析：

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 365

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

A. 旅客

B. 旅客或行包

C. 旅客或行包、邮件

D. 旅客或邮件

解析：

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《铁路技术管理规程》规定：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。

A. 零时

B. 十二时

C. 十八时

D. 二十时

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A. 车站值班干部

B. 使用单位

C. 现场工作人员

D. 公安机关

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