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2024年客户服务经理岗位资质认证题库

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2024年客户服务经理岗位资质认证题库

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53.以下允许手工记账的业务场景包括( )。( )

A、用户未找到定制交易时可手工记账。

B、新产品、新业务先于系统开发的过渡期内临时记账。

C、一次性或短期性业务处理。

D、网点主管允许通过手工记账的业务场景。

答案：BC

2024年客户服务经理岗位资质认证题库

29.营运安保风险事件上报流程中，各类营运安保风险事件通过营运安保智慧化风险事件管理平台进行登记和上报。其中，重大风险事件应上报总行营运与渠道管理部/安全保卫部 ( )

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22.对于老年人服务过程中确实存在不便、智能设备使用存在困难、确需代客操作的特殊情况，银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理，并对业务办理全程录音录像(确保清晰完整)，保存电子档案，保证客户办理业务出于本人真实意愿，签署的业务凭证具备法律效力。( )

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4.政府性基金属于财政非税的范畴。( )

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78.对于结算类业务的挂账款项，因客户已销户且无法联系、客户拒绝配合或现金差错等原因，造成挂账款项确实无法正常销账的，由账务归属机构负责进行核销。其中:( )

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47.各级机构应指定专人使用和保管会计印章，手工印章遵循( )的原则。( )

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28.针对不同客户及其风险特征设定不同账户功能，在交易限额设置和简易开户服务上提供线上、线下渠道的便利化操作。( )

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58.《挂失止付通知书》必须记载下列事项:( )

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7.账户处于() 状态下的时候不允许签约三方缴税协议。( )

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32.以下哪些业务场景可以采用短信审批方式()。( )

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26.防范电信诈骗名单布控规则中，“三问一告知 ”具体内容() ( )

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(

多选题

)

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2024年客户服务经理岗位资质认证题库

53.以下允许手工记账的业务场景包括( )。( )

A、用户未找到定制交易时可手工记账。

B、新产品、新业务先于系统开发的过渡期内临时记账。

C、一次性或短期性业务处理。

D、网点主管允许通过手工记账的业务场景。

答案：BC

相关题目

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4.政府性基金属于财政非税的范畴。( )

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A. 单笔金额为等值人民币 1 万元(不含) 以下的挂账业务，报分行营运管理部进行审批。

B. 单笔金额为等值人民币 1 万元以上、5 万元(不含) 以下的现金错款挂账，以及单笔金额为等值人民币 1 万元以上、10 万元(不含) 以下的结算业务挂账，由分行营运管理部、预算财务部审批后，报分行行长进行审批。

C. 单笔金额为等值人民币 5 万元(含)以上的现金错款挂账，以及单笔金额等值人民币 10 万元(含)以上的结算业务挂账，由分行营运管理部、预算财务部、分行分管行长和分行行长审批后，报总行营运管理部、预算财务部审批。

D. 对结算类业务有具体核销规定的，从其规定。

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47.各级机构应指定专人使用和保管会计印章，手工印章遵循( )的原则。( )

A. 谁使用

B. 谁管理

C. 谁保管

D. 谁负责

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28.针对不同客户及其风险特征设定不同账户功能，在交易限额设置和简易开户服务上提供线上、线下渠道的便利化操作。( )

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58.《挂失止付通知书》必须记载下列事项:( )

A. 丧失时间、地点和原因

B. 票据种类、金额和出票日期

C. 付款人名称和收款人名称

D. 银行本票申请人姓名、地址及个人联系方式

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7.账户处于() 状态下的时候不允许签约三方缴税协议。( )

A. 挂失

B. 止付

C. 冻结

D. 暂封

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32.以下哪些业务场景可以采用短信审批方式()。( )

A. 核算机构二次开门

B. 行员强制登出

C. 账务调整

D. 机构延迟关门报备

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26.防范电信诈骗名单布控规则中，“三问一告知 ”具体内容() ( )

A. 问划款对象

B. 问划款原因

C. 问资金来源

D. 告知风险提示

E. 问划款账户

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