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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还（）时，不收（）。

A、换发新票

B、更换新票

C、票价差额

D、退票费

答案：ACD

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退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式返还。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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丢失全年定期乘车证，每张罚款（）元。

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旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退款手续。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪数据管理。对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

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责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日内退补完毕。

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（）。

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《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。

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购买铁路电子客票以在12306网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（）的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（）的时间。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还（）时，不收（）。

A、换发新票

B、更换新票

C、票价差额

D、退票费

答案：ACD

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退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式返还。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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丢失全年定期乘车证，每张罚款（）元。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退款手续。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪数据管理。对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

A. 180天

B. 一年

C. 90天

D. 30天

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责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日内退补完毕。

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 车站售票窗口

B. 铁路客运站

C. 铁路售票员

D. 铁路运输企业

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铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（）。

A. 软席、硬席乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 全年定期乘车证

D. 通勤乘车证

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《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。

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购买铁路电子客票以在12306网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（）的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（）的时间。

A. 生效

B. 开始

C. 结束

D. 终止

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