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做好（）旅客服务，与列车办理交接。

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接送列车，岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（）管理。

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有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：（）、（）、（）不一致的，按无票处理。

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对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。

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出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，核对（）。

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接到电梯故障通知后，要即时响应并安排维保人员赴现场进行处置。直辖市或者设区的市车站和大中型车站抵达时间不超过（）分钟，其他车站不超过（）分钟赶到现场。

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

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临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。

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客流猛涨时，车间主任或值班站长必须亲自审批（），增加售票窗口。

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旅客已购联程车票，可（）办理退票，不收退票费。

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窗口通过二代证识读设备自动读取二代证信息，并输入注册时填写的手机号后（）位或注册邮箱前3位，系统自动查找对应的注册用户。

A、 2

B、 3

C、 4

D、 5

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A. 重点

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D. 特殊重点

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接送列车，岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（）管理。

A. 定岗

B. 定位

C. 定责

D. 定人

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有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：（）、（）、（）不一致的，按无票处理。

A. 车票

B. 票

C. 证

D. 人

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对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。

A. 乘车站

B. 上车站

C. 下车站

D. 终到站

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出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，核对（）。

A. 发站

B. 实名制有效证件

C. 身份

D. 车票及其他乘车凭证

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接到电梯故障通知后，要即时响应并安排维保人员赴现场进行处置。直辖市或者设区的市车站和大中型车站抵达时间不超过（）分钟，其他车站不超过（）分钟赶到现场。

A. 30

B. 60

C. 40

D. 80

点击查看答案

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

点击查看答案

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。

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客流猛涨时，车间主任或值班站长必须亲自审批（），增加售票窗口。

A. 列车运行图

B. 日班计划

C. 调度命令

D. 月计划

点击查看答案

旅客已购联程车票，可（）办理退票，不收退票费。

A. 一起

B. 一同

C. 一并

D. 同时

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