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年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机app，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

A、 12周岁

B、 14周岁

C、 16周岁

D、 18周岁

答案：A

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实名制有效身份证件中“海员证”的缩写为HK。

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列车移交伤害旅客时，因时间来不及在客运记录上记明详细内容时，可在客运记录中简要记明主要内容，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）禁止进站上车。

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对目前未设置商务座候车区的车站，由铁路局（）组织设置，在做好商务座旅客服务的同时，开展经营性服务。

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火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）、（）、（）、（）等信息。

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车站自动检票系统故障，立即通知维保单位排查维修，组织现场人员采用人工核验方式，组织旅客检票进、出站。

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禁止旅客随身携带和托运放射性物品。

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《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

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旅客可在（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。

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年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机app，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

A、 12周岁

B、 14周岁

C、 16周岁

D、 18周岁

答案：A

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实名制有效身份证件中“海员证”的缩写为HK。

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列车移交伤害旅客时，因时间来不及在客运记录上记明详细内容时，可在客运记录中简要记明主要内容，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。

A. 2日

B. 3日

C. 5日

D. 10日

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票

B. 退还部分票价

C. 退还全部票价

D. 退还卧铺票价

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）禁止进站上车。

A. 进站

B. 始发站

C. 乘车站

D. 票面发站

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对目前未设置商务座候车区的车站，由铁路局（）组织设置，在做好商务座旅客服务的同时，开展经营性服务。

A. 经开部门

B. 客运处

C. 运输处

D. 资本运营处

点击查看答案

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）、（）、（）、（）等信息。

A. 有效身份证件号码

B. 优惠乘车区间

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

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车站自动检票系统故障，立即通知维保单位排查维修，组织现场人员采用人工核验方式，组织旅客检票进、出站。

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禁止旅客随身携带和托运放射性物品。

点击查看答案

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

点击查看答案

旅客可在（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 自动售票机

D. 自动取票机

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