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旅客办理已打印报销凭证的（）或（）手续时，须交回报销凭证。

A、车票退票

B、退票

C、车票退款

D、退款

答案：AD

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持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

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旅客在车站售票窗口、12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

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遇（）时，在车站窗口和集团公司授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。

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发生旅客人身伤害后，（）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

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车站增设“网络购票身份核验窗口”，为未通过网站核验的用户办理（）的处理工作。

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停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票（）一并办理退票，不收退票费。

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安检遇有旅客排队超过（）米长时，应在待检区设置软隔离，实行蛇形排列。

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问讯作业，旅客遗失物品处理。妥善保管旅客遗失物品，做到（）。

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消防灭火枪属于禁止随身携带但可以托运的物品。

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旅客办理已打印报销凭证的（）或（）手续时，须交回报销凭证。

A、车票退票

B、退票

C、车票退款

D、退款

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持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

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旅客在车站售票窗口、12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

A. 实名制购买

B. 实名购买

C. 实名制查验

D. 实名查验

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遇（）时，在车站窗口和集团公司授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。

A. 二代居民身份证无法自动识读

B. 识读设备故障

C. 临时身份证明

D. 使用其他有效身份证件购票

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发生旅客人身伤害后，（）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

A. 列车长

B. 站长

C. 乘警

D. 公安人员

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车站增设“网络购票身份核验窗口”，为未通过网站核验的用户办理（）的处理工作。

A. 身份信息核验

B. 身份信息预采集

C. 身份信息抢注

D. 注册互联网账号

点击查看答案

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票（）一并办理退票，不收退票费。

A. 开车前

B. 开车后

C. 列车开车前

D. 列车开车后

点击查看答案

安检遇有旅客排队超过（）米长时，应在待检区设置软隔离，实行蛇形排列。

A. 5

B. 6

C. 8

D. 10

点击查看答案

问讯作业，旅客遗失物品处理。妥善保管旅客遗失物品，做到（）。

A. 交付无误

B. 登记准确

C. 无错交、漏交物品

D. 无人认领物品变卖处理

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消防灭火枪属于禁止随身携带但可以托运的物品。

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