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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

答案：B

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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监控作业，监控互控。经常使用视频终端对（）等客运职场秩序状况和作业情况进行巡视。

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广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。

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外宾乘车证为有价证券，由铁路总公司统一印制。

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高铁车站站台两端设置防护栅栏端部及台阶（坡道）防护栅栏栏杆间隙（）。

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全国铁路通用乘车证是特种乘车证。

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对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。

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旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。

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监控作业，监控互控。候车室检票和站台旅客乘降时，重点对（）等处所进行全面监控，发现异常情况利用无线通讯设备与各岗位进行联控、互控确认。

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本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路（）和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

答案：B

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 车站售票窗口

B. 铁路客运站

C. 铁路售票员

D. 铁路运输企业

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监控作业，监控互控。经常使用视频终端对（）等客运职场秩序状况和作业情况进行巡视。

A. 售票处

B. 候车区（室）

C. 站台

D. 行包房

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广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。

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外宾乘车证为有价证券，由铁路总公司统一印制。

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高铁车站站台两端设置防护栅栏端部及台阶（坡道）防护栅栏栏杆间隙（）。

A. 不大于110mm

B. 不大于120mm

C. 不小于110mm

D. 不于于120mm

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全国铁路通用乘车证是特种乘车证。

点击查看答案

对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。

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旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。

A. 乘车证明

B. 乘车凭证

C. 免费乘车儿童

D. 申明

点击查看答案

监控作业，监控互控。候车室检票和站台旅客乘降时，重点对（）等处所进行全面监控，发现异常情况利用无线通讯设备与各岗位进行联控、互控确认。

A. 旅客候车

B. 检票

C. 乘降

D. 出站

点击查看答案

本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路（）和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。

A. 营业站

B. 企业

C. 运输企业

D. 运输公司

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