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判断题

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站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

答案：A

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。

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定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

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车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（）票款，不收（）。

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积分兑换的车票不办理变更到站业务。

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开口检票,如果必须对磁介质车票加剪应剪车票（）。

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管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。

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（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

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安检遇有旅客排队超过（）米长时，应在待检区设置软隔离，实行蛇形排列。

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持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

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铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。

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判断题

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站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

答案：A

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。

A. 始发站

B. 终点站

C. 终到站

D. 上车站

点击查看答案

定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A. 虚心倾听旅客意见

B. 自觉接受旅客监督

C. 及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D. 不断提升服务水平

点击查看答案

车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（）票款，不收（）。

A. 车票票款

B. 车票差额

C. 退票费

D. 手续费

点击查看答案

积分兑换的车票不办理变更到站业务。

点击查看答案

开口检票,如果必须对磁介质车票加剪应剪车票（）。

A. 短边1/3处

B. 长边1/3处

C. 长边1/2处

D. 任何位置

点击查看答案

管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。

A. 有考核

B. 有记载

C. 定期分析安全和服务质量状况

D. 有针对性具体整改措施

点击查看答案

（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

A. 定期通勤

B. 通勤、通学

C. 就医、定期就医

D. 购粮乘车证

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安检遇有旅客排队超过（）米长时，应在待检区设置软隔离，实行蛇形排列。

A. 5

B. 6

C. 8

D. 10

点击查看答案

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

点击查看答案

铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。

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