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管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。

A、有考核

B、有记载

C、定期分析安全和服务质量状况

D、有针对性具体整改措施

答案：ABCD

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购票人在购买车票以及办理补票、改签、退票等业务时，应当提供（）。

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旅客应当按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

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发售代用票时乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。

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铁路旅客可以随身携带的指甲油、去光剂累计不超过（）毫升。

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给水过程中加强瞭望，注意安全，密切观察列车给水状态，发现问题及时（）联系，迅速处理。

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车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

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女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

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旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）方式受理的。

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厕所环境常态保持良好，便器保洁工具要与其他部位保洁工具（）存放，不得混用。

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管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。

A、有考核

B、有记载

C、定期分析安全和服务质量状况

D、有针对性具体整改措施

答案：ABCD

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购票人在购买车票以及办理补票、改签、退票等业务时，应当提供（）。

A. 乘车人真实有效的身份证件

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D. 二代居民身份证

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旅客应当按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

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发售代用票时乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。

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铁路旅客可以随身携带的指甲油、去光剂累计不超过（）毫升。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 500

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给水过程中加强瞭望，注意安全，密切观察列车给水状态，发现问题及时（）联系，迅速处理。

A. 车站

B. 站台客运员

C. 广播室

D. 与列车有关人员

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车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A. 5日

B. 7日

C. 10日

D. 15日

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女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

A. 3

B. 7

C. 5

D. 10

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旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）方式受理的。

A. 手机

B. 电话

C. 互联网

D. 信件

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厕所环境常态保持良好，便器保洁工具要与其他部位保洁工具（）存放，不得混用。

A. 集中

B. 分开

C. 隐蔽

D. 统一

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