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接送列车，岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（）管理。

A、定岗

B、定位

C、定责

D、定人

答案：ABC

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购票人可通过（）自助办理乘车人联系方式资质预留和变更。

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在铁路运送期间发生旅客携带品（）、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等（）由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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佩戴职务标志（售票员除外），臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

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重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票手续费。

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

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列车移交的无人护送或中转换乘的精神异常旅客在中转站无同行人时，（）负责妥善处理。

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发生旅客人身伤害时，证言、证据应当尽量真实。

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吸污作业单位接到临时吸污调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向（）汇报，并按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕后通知列车长。

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接送列车，岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（）管理。

A、定岗

B、定位

C、定责

D、定人

答案：ABC

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在铁路运送期间发生旅客携带品（）、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

A. 损毁

B. 毁损

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D. 丢失

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铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等（）由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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佩戴职务标志（售票员除外），臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票手续费。

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

A. 商务

B. 特等

C. 二等座

D. 一等座

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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

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列车移交的无人护送或中转换乘的精神异常旅客在中转站无同行人时，（）负责妥善处理。

A. 客运人员

B. 公安人员

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发生旅客人身伤害时，证言、证据应当尽量真实。

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吸污作业单位接到临时吸污调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向（）汇报，并按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕后通知列车长。

A. 值班主任

B. 站台客运值班员

C. 站台客运员

D. 值班站长

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