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客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。

A、限时进站

B、异地候车

C、暂停商业营业

D、暂停售票

答案：ABC

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客运人员指甲长度不超过指尖（）。

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登记乘车人联系方式特权窗口，售票员根据实际工作需要，为持（）等证件类型或无法预留联系方式的旅客按默认预留号码方式办理车票发售业务。

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

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遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票（）手续，12306网站提供相关业务办理功能。

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

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需要踩踏座席时，（）。

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办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。

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对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

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会员账户注销后，账户内积分全部作废。

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未配备安检仪的车站应采取（）的方法对旅客和行李进行安全检查。

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客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。

A、限时进站

B、异地候车

C、暂停商业营业

D、暂停售票

答案：ABC

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客运人员指甲长度不超过指尖（）。

A. 2毫米

B. 3毫米

C. 4毫米

D. 5毫米

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登记乘车人联系方式特权窗口，售票员根据实际工作需要，为持（）等证件类型或无法预留联系方式的旅客按默认预留号码方式办理车票发售业务。

A. 刑满释放证明

B. 救助证

C. 公免签证

D. 调令

点击查看答案

服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A. 不高声喧哗

B. 嬉笑打闹

C. 勾肩搭背

D. 不对旅客评头论足

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遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票（）手续，12306网站提供相关业务办理功能。

A. 退差

B. 退票

C. 改签

D. 返款

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

A. 商务

B. 特等

C. 二等座

D. 一等座

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需要踩踏座席时，（）。

A. 带鞋套

B. 使用垫布

C. 光脚

D. 穿鞋

点击查看答案

办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。

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对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A. 做好登记

B. 认真查实

C. 妥善处理

D. 严肃追责

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会员账户注销后，账户内积分全部作废。

点击查看答案

未配备安检仪的车站应采取（）的方法对旅客和行李进行安全检查。

A. 使用手持金属探测器检查与开包检查相结合

B. 使用金属探测器

C. 人工开包检查

D. 重点开包检查

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