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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A、不高声喧哗

B、嬉笑打闹

C、勾肩搭背

D、不对旅客评头论足

答案：ABCD

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交前方下车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

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一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。

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问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

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广播资料按规定设置，保证资料（）。

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旅客到站后可凭（）、（）和购票时所使用的（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对查堵的“危险品”通知（）处理，杜绝“危险品”进站上车。

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乘车积分=票面价格×（）。

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重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票手续费。

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A、不高声喧哗

B、嬉笑打闹

C、勾肩搭背

D、不对旅客评头论足

答案：ABCD

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

A. 商务

B. 特等

C. 二等座

D. 一等座

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交前方下车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

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一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。

A. 交班处理

B. 及时处理

C. 立即离开

D. 不闻不问

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问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

A. 更新

B. 修改

C. 补充

D. 删除

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

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广播资料按规定设置，保证资料（）。

A. 齐全

B. 规范

C. 定位放置

D. 电子化

点击查看答案

旅客到站后可凭（）、（）和购票时所使用的（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

A. 车补车票

B. 学生证

C. 学生优惠卡

D. 有效身份证件

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对查堵的“危险品”通知（）处理，杜绝“危险品”进站上车。

A. 值班干部

B. 站长

C. 客运值班员

D. 公安部门

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乘车积分=票面价格×（）。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票手续费。

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