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客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

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列车移交的无人护送或中转换乘的精神异常旅客在中转站无同行人时，（）负责妥善处理。

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前告知，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》失信人失信行为证据的管理，关证据应保存（）。

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一车一清。列车出站后，做好站台及旅客进、出站通道的检查巡视，确认站台（）、车辆滞留。

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车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布、（）等。

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列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（）或（）的（）、（）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子信息形式或者纸质形式。

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发现旅客遗失物品应积极（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

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开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。按照（）的原则。

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加强广播（监控）室管理，做到（）。

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多选题

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客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子信息形式或者纸质形式。

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发现旅客遗失物品应积极（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

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开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。按照（）的原则。

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加强广播（监控）室管理，做到（）。

A. 开机不离岗

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