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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A、公正

B、诚实

C、守信

D、无私

答案：ABC

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凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过车站售票窗口办理改签；在具备功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

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铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

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一个手机号码最多可被（）个不同的身份证件核验使用，其中被18岁以下未成年人、60岁及以上老年人身份证核验使用不计入号码使用数量。

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列车晚点（）及以上且逢用餐时间时，车站应为等候该次列车的旅客提供饮食品。

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检票通告。检票前，向旅客通告（），加强宣传，防止误乘、漏乘。

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每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。

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特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。

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车站设施设备不良造成旅客人身伤害的属车站责任

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旅客进站、乘车时，需主动出示（）、（）、（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

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凭12306网站（）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A、公正

B、诚实

C、守信

D、无私

答案：ABC

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凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过车站售票窗口办理改签；在具备功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

点击查看答案

铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

A. 不补收或退换

B. 不再补收

C. 不再退还

D. 不再补收或退还

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一个手机号码最多可被（）个不同的身份证件核验使用，其中被18岁以下未成年人、60岁及以上老年人身份证核验使用不计入号码使用数量。

A. 6

B. 5

C. 4

D. 3

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列车晚点（）及以上且逢用餐时间时，车站应为等候该次列车的旅客提供饮食品。

A. 30分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 1小时

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检票通告。检票前，向旅客通告（），加强宣传，防止误乘、漏乘。

A. 检票车次

B. 方向

C. 发车时间

D. 及上车站台

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每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。

A. 160厘米

B. 180厘米

C. 200厘米

D. 130厘米

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特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。

A. 海关

B. 边防军

C. 银行

D. 邮局

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车站设施设备不良造成旅客人身伤害的属车站责任

点击查看答案

旅客进站、乘车时，需主动出示（）、（）、（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

A. 残疾人证

B. 导盲犬证

C. 导盲犬工作证

D. 动物健康免疫证明

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凭12306网站（）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

A. 购票凭证

B. 身份证件

C. 有效身份证件

D. 购票证件

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