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定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A、虚心倾听旅客意见

B、自觉接受旅客监督

C、及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D、不断提升服务水平

答案：ABC

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对携带品超重不足（）时，应免收运费。

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发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

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三星级、四星级、五星级会员星级评定标准分别是（）万升级积分。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还车票未使用部分票款。

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

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运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）、（）或（），退票按照本规程第五十一条办理。

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车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属列车责任

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列车移交的无人护送或中转换乘的精神异常旅客在中转站无同行人时，（）负责妥善处理。

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客运服务人员着装规定：鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

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票、证、人不一致情况包括：（）。

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普速列车理论题库

定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A、虚心倾听旅客意见

B、自觉接受旅客监督

C、及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D、不断提升服务水平

答案：ABC

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对携带品超重不足（）时，应免收运费。

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发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

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三星级、四星级、五星级会员星级评定标准分别是（）万升级积分。

A. 51015

B. 51525

C. 102030

D. 101520

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还车票未使用部分票款。

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

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运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）、（）或（），退票按照本规程第五十一条办理。

A. 返回始发站

B. 返回发站

C. 中途站退票

D. 绕道旅行

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车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属列车责任

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列车移交的无人护送或中转换乘的精神异常旅客在中转站无同行人时，（）负责妥善处理。

A. 客运人员

B. 公安人员

C. 客运人员与公安人员

D. 救助站人员

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客运服务人员着装规定：鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

点击查看答案

票、证、人不一致情况包括：（）。

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 查验中票、证、人不一致

C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D. 成年人旅客持儿童票

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