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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

答案：B

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旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及（ ）所使用的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f695-7e74-ffd7-c00c-22898b192b00.html
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旅客进站、乘车时，需主动出示（ ）、（ ）、（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f601-527f-b594-c0fc-8c6cff449200.html
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一车一清。列站台、检票口、出站口客运人员加强互控，采取广播、监控等手段配合“一车一清”作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f608-e1c5-dde0-c0d9-63e494072b00.html
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站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
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列车向车站移交伤害旅客时,编制客运记录（ ）。
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铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（ ）运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f608-e1c0-20e4-c0d9-63e494072b00.html
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凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满（ ）人时，给予免收1个人票价的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f601-5281-0cc4-c0fc-8c6cff449200.html
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升级后相应星级会员资格将会在资格评定（ ）日生效。
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购票人在购买车票以及办理补票、改签、退票等业务时，应当提供真实有效的身份证件.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f601-5281-8b04-c0fc-8c6cff449200.html
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站台作业车辆在站台停留时，车辆顺向站台摆放，不准侵线。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

答案：B

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旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及（ ）所使用的有效身份证件。

A. 购票时

B. 买票时

C. 乘车时

D. 检票时

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旅客进站、乘车时，需主动出示（ ）、（ ）、（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

A. 残疾人证

B. 导盲犬证

C. 导盲犬工作证

D. 动物健康免疫证明

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一车一清。列站台、检票口、出站口客运人员加强互控，采取广播、监控等手段配合“一车一清”作业。
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站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
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列车向车站移交伤害旅客时,编制客运记录（ ）。

A. 一份

B. 一式两份

C. 一式三份

D. 一式四份

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铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（ ）运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 客票规定

B. 车票规定

C. 票面规定

D. 电子客票规定

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凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满（ ）人时，给予免收1个人票价的优惠。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f601-5281-0cc4-c0fc-8c6cff449200.html
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升级后相应星级会员资格将会在资格评定（ ）日生效。

A. 次

B. 3

C. 5

D. 7

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购票人在购买车票以及办理补票、改签、退票等业务时，应当提供真实有效的身份证件.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003f601-5281-8b04-c0fc-8c6cff449200.html
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站台作业车辆在站台停留时，车辆顺向站台摆放，不准侵线。
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