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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A、不高声喧哗

B、嬉笑打闹

C、勾肩搭背

D、不对旅客评头论足

答案：ABCD

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旅客可办理改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

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在车站售票窗口办理退票时，（）办理的，需出具（）的有效身份证件和（）购票时所使用的有效身份证件。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

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根据《管制刀具分类与安全要求》（GA 1334-2016），下列选项中属于“认定为管制刀具的专用刀具”的是（）。

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旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。

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开口检票，做到（）等人员按规定拒绝进站、乘车。

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个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次（）条。

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爆炸物品类包括炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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《铁路站车广告管理办法》规定，车站广播系统可利用空闲时间播放广告。

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普速列车理论题库

服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A、不高声喧哗

B、嬉笑打闹

C、勾肩搭背

D、不对旅客评头论足

答案：ABCD

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旅客可办理改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

点击查看答案

在车站售票窗口办理退票时，（）办理的，需出具（）的有效身份证件和（）购票时所使用的有效身份证件。

A. 代购票人

B. 代乘车人

C. 代办人

D. 乘车人

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票

B. 退还部分票价

C. 退还全部票价

D. 退还卧铺票价

点击查看答案

根据《管制刀具分类与安全要求》（GA 1334-2016），下列选项中属于“认定为管制刀具的专用刀具”的是（）。

A. 加长砍骨刀

B. 猎刀

C. 加长西瓜刀

D. 剔骨刀

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旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。

A. 乘车证明

B. 乘车凭证

C. 免费乘车儿童

D. 申明

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开口检票，做到（）等人员按规定拒绝进站、乘车。

A. 无票

B. 日期车次不符

C. 减价不符

D. 票证人不一致

点击查看答案

个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次（）条。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 50

点击查看答案

爆炸物品类包括炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹

点击查看答案

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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《铁路站车广告管理办法》规定，车站广播系统可利用空闲时间播放广告。

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