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停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。

A、信息公布前

B、联程车票

C、开车前

D、开车后

答案：ABC

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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。但对超出规定条件使用乘车证者，并不按违章使用处理。

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除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

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通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处、12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件为（）。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（）。

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防止扒乘，已扒乘列车的，及时通知（）。

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（）：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票。

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会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他人账户。

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实名制有效身份证件中“户口簿”的缩写为（）。

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沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过（）、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

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停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。

A、信息公布前

B、联程车票

C、开车前

D、开车后

答案：ABC

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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A. 公正

B. 诚实

C. 守信

D. 无私

点击查看答案

对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。但对超出规定条件使用乘车证者，并不按违章使用处理。

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除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

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通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处、12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件为（）。

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国护照

C. 外国人护照

D. 中华人民共和国港澳居民居住证

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（）。

A. 部分票价

B. 全部票价

C. 部分票款

D. 全部票款

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防止扒乘，已扒乘列车的，及时通知（）。

A. 公安

B. 车站值班员

C. 列车员

D. 售货员

点击查看答案

（）：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票。

A. 联程车票

B. 联程票

C. 接续车票

D. 接续票

点击查看答案

会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他人账户。

点击查看答案

实名制有效身份证件中“户口簿”的缩写为（）。

A. ED

B. HZ

C. GN

D. HK

点击查看答案

沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过（）、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

A. 生产作业

B. 消防

C. 电器

D. 电气化

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