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购票人可通过（）自助办理乘车人联系方式资质预留和变更。

A、 12306手机客户端

B、微信小程序

C、微信公众号

D、支付宝小程序

答案：ABCD

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外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至某铁路局管内，但最多不超过（）个铁路局。

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“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

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联控互控，与（）岗位加强作业联系。

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对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

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（）、（）均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。

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在（）发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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检票通告。检票前，向旅客通告（），加强宣传，防止误乘、漏乘。

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车站工作人员掌握消防知识，做到“三会”（）。

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持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

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票、证、人不一致情况包括：（）。

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购票人可通过（）自助办理乘车人联系方式资质预留和变更。

A、 12306手机客户端

B、微信小程序

C、微信公众号

D、支付宝小程序

答案：ABCD

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外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至某铁路局管内，但最多不超过（）个铁路局。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

点击查看答案

“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

点击查看答案

联控互控，与（）岗位加强作业联系。

A. 广播

B. 检票

C. 出站

D. 上水

点击查看答案

对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A. 做好登记

B. 认真查实

C. 妥善处理

D. 严肃追责

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（）、（）均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。

A. 升级积分

B. 累计积分

C. 乘车积分

D. 活动积分

点击查看答案

在（）发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 车站营业窗口

D. 车票销售代理点

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检票通告。检票前，向旅客通告（），加强宣传，防止误乘、漏乘。

A. 检票车次

B. 方向

C. 发车时间

D. 及上车站台

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车站工作人员掌握消防知识，做到“三会”（）。

A. 会逃生

B. 会扑救初起火灾

C. 会使用消防器材

D. 会报警

点击查看答案

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

点击查看答案

票、证、人不一致情况包括：（）。

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 查验中票、证、人不一致

C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D. 成年人旅客持儿童票

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