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旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）、（）、（）进站乘车等有关证明。

A、内容

B、价格

C、价值

D、携带

答案：ABD

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发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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列车出站后“一车一清”作业，（）客运人员加强互控。

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发现活动积分漏登，可在活动结束后（）日内提出申请补登。

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出站闸机开检时间原则上不早于列车到达前（）分钟，停检时间不晚于列车到达后（）分钟。

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广播资料，自编专题节目由车站客收科审定。

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）、（）手续的，应在开车前主动向车站声明。

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旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费。

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每人免费携带品的重量和规格是：（）10千克，（）35千克，（）20千克。

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旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）、（）、（）进站乘车等有关证明。

A、内容

B、价格

C、价值

D、携带

答案：ABD

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发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。

A. 铁路公安派出所

B. 发生单位

C. 旅客

D. 第三人

E. 其代理人

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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列车出站后“一车一清”作业，（）客运人员加强互控。

A. 安检口

B. 出站口

C. 检票口

D. 站台

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发现活动积分漏登，可在活动结束后（）日内提出申请补登。

A. 15

B. 30

C. 60

D. 90

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出站闸机开检时间原则上不早于列车到达前（）分钟，停检时间不晚于列车到达后（）分钟。

A. 5

B. 3

C. 30

D. 15

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广播资料，自编专题节目由车站客收科审定。

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。

A. 客运记录

B. 客杂

C. 信件交接证

D. 行李包裹交接证

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）、（）手续的，应在开车前主动向车站声明。

A. 改签

B. 变更到站

C. 退票

D. 重新购票

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旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费。

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每人免费携带品的重量和规格是：（）10千克，（）35千克，（）20千克。

A. 免费儿童

B. 儿童

C. 外交人员

D. 其他旅客

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