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检票时按照（）的原则。

A、先团体、后重点、再一般旅客

B、先一般旅客、后团体、再重点

C、先重点、后一般旅客、再团体

D、先重点、后团体、再一般旅客

答案：D

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旅客应配合铁路运输企业实施的车票（）工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的儿童有效身份证件。

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丢失全年定期乘车证，每张罚款（）元。

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因旅服系统故障无法对车站旅服平台进行操作和控制时，将旅服平台切换至（）模式，并通知维保单位、电务、信息等部门技术人员进行排查抢修。

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责任方自接到（）的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，（）的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。

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在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（）或者（）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

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车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布、（）等。

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持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为7级的，可购买残疾人票额车票。

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旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

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对（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

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检票时按照（）的原则。

A、先团体、后重点、再一般旅客

B、先一般旅客、后团体、再重点

C、先重点、后一般旅客、再团体

D、先重点、后团体、再一般旅客

答案：D

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旅客应配合铁路运输企业实施的车票（）工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的儿童有效身份证件。

A. 实名制核验

B. 实名制查验

C. 购票申请

D. 购票申明

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丢失全年定期乘车证，每张罚款（）元。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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因旅服系统故障无法对车站旅服平台进行操作和控制时，将旅服平台切换至（）模式，并通知维保单位、电务、信息等部门技术人员进行排查抢修。

A. 应急

B. 人工

C. 非联网

D. 应急操作

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责任方自接到（）的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，（）的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。

A. 赔偿责任书

B. 赔偿要求书

C. 应当赔偿

D. 必须赔偿

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在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（）或者（）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

A. 防止

B. 制止

C. 阻止

D. 挽救

点击查看答案

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票

B. 退还部分票价

C. 退还全部票价

D. 退还卧铺票价

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车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布、（）等。

A. 旅客乘车安全须知

B. 客运服务质量规范摘要

C. 客运杂费收费标准

D. 规章文电摘抄

点击查看答案

持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为7级的，可购买残疾人票额车票。

点击查看答案

旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

A. 售票员

B. 封闭式问讯处工作人员

C. 客运员

D. 行李员

点击查看答案

对（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A. 火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故

B. 精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为

C. 自然灾害

D. 铁路设备、设施故障造成的事故

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