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一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。

A、交班处理

B、及时处理

C、立即离开

D、不闻不问

答案：B

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要本着实事求是的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。

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沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，电子显示引导系统信息（），每屏信息的显示时间（），便于旅客阅读。

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客运人员接班时对岗交接要求做到（），设备及备品资料不齐全、不定位不接，现金、票据款账不清不接。

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铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安检查危。

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持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

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保洁作业车辆在站内行驶时，车辆速度不超过（）km/h

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收（）。

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失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、（）、（）、（）、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

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一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。

A、交班处理

B、及时处理

C、立即离开

D、不闻不问

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要本着实事求是的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

点击查看答案

旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。

点击查看答案

沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，电子显示引导系统信息（），每屏信息的显示时间（），便于旅客阅读。

A. 显示准确

B. 延长

C. 显示及时

D. 适当

点击查看答案

客运人员接班时对岗交接要求做到（），设备及备品资料不齐全、不定位不接，现金、票据款账不清不接。

A. 列车运行情况不清不接

B. 重点事项不明不接

C. 应处理问题未处理不接

D. 卫生不合格不接

点击查看答案

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安检查危。

点击查看答案

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

点击查看答案

保洁作业车辆在站内行驶时，车辆速度不超过（）km/h

A. 10

B. 5

C. 15

D. 20

点击查看答案

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收（）。

A. 30日以内

B. 180日以内

C. 退票费

D. 退票手续费

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失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、（）、（）、（）、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

A. 时间

B. 地点

C. 车次

D. 品名

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