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判断题

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对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

答案：A

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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紧急停车信号（），缓解及溜放信号（）。

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对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

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（）、（）均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。

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随同成年人乘车的儿童，（）且（）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

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凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；在具备退票功能的（）办理退票时，应按系统提示办理。

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随同成年人乘车的儿童，（）且（）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

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旅客携带品应当遵守国家（）或者（）的相关规定。

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旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有退票链接的短信。短信内退票链接有效期为60天。

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如误购旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

答案：A

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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紧急停车信号（），缓解及溜放信号（）。

A. 连续短声

B. 连续长声

C. 二短声

D. 一短声

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对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

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（）、（）均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。

A. 升级积分

B. 累计积分

C. 乘车积分

D. 活动积分

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随同成年人乘车的儿童，（）且（）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

A. 年满6周岁

B. 未满14周岁

C. 未满6周岁

D. 年满14周岁

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凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；在具备退票功能的（）办理退票时，应按系统提示办理。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 自动售票机

D. 自动取票机

点击查看答案

随同成年人乘车的儿童，（）且（）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

A. 年满6周岁

B. 未满14周岁

C. 未满6周岁

D. 年满14周岁

点击查看答案

旅客携带品应当遵守国家（）或者（）的相关规定。

A. 明令禁止

B. 禁止

C. 限制运输

D. 限制乘车

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旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有退票链接的短信。短信内退票链接有效期为60天。

点击查看答案

如误购旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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