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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A、 60

B、 120

C、 180

D、 240

答案：C

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

线路夜间巡线时，应沿线路下方进行，应携带足够的照明用具。

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供用电合同的有效条件包括（）。

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在与客户沟通时应做到（）。

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用电计量装置是计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和（）及二次连接导线组成的。

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客户自述欠费停电，营销系统未查询到欠费停电催收规范流程的，派发95598投诉单。

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电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（）等进行登记和取证。

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客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

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各子公司95598服务热线应以地市为单位集中管理，县子公司不单设95598服务热线；部分具备条件的单位应逐步过渡到以省为单位集中管理。

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对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人，应追究（）。

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电力企业执行的两票是指工作票和（）。

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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单选题

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A、 60

B、 120

C、 180

D、 240

答案：C

解析：

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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线路夜间巡线时，应沿线路下方进行，应携带足够的照明用具。

解析：

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供用电合同的有效条件包括（）。

A. 供用电合同内容必须合法

B. 当事人的意思必须真实

C. 法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限

D. 符合国家利益和社会公共利益

解析：

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在与客户沟通时应做到（）。

A. 冷静

B. 理智

C. 策略

D. 安静

解析：

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用电计量装置是计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和（）及二次连接导线组成的。

A. 电压互感器

B. 电流互感器

C. 电压、电流互感器

D. 指示仪表

解析：

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客户自述欠费停电，营销系统未查询到欠费停电催收规范流程的，派发95598投诉单。

解析：

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电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（）等进行登记和取证。

A. 名称

B. 型号

C. 数量

D. 使用年月

E. 损坏现象

解析：

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客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

解析：

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各子公司95598服务热线应以地市为单位集中管理，县子公司不单设95598服务热线；部分具备条件的单位应逐步过渡到以省为单位集中管理。

解析：

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对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人，应追究（）。

A. 经济、行政责任

B. 经济、责任刑事

C. 经济、行政责任直至刑事责任

D. 行政责任直至刑事责任

解析：

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电力企业执行的两票是指工作票和（）。

A. 任务票

B. 业务票

C. 操作票

D. 监护票

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