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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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南方电网管理理念是（）。

A、依规治企

B、依法治企

C、科学治企

D、从严治企

答案：BCD

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

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在与客户沟通时应做到（）。

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根据《供电营业规则》第六十六条的规定：有下列情形之一的，须经批准方可中止供电（）。

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应纳入视频管控作业的现场视频不规范（视频与作业时长不符，未全过程记录；可调节的摄像头未对准现场或者作业人员、应上传的作业视频未及时上传等情况）按A类违章进行处罚。

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《供电营业规则》规定100千伏安及以上农业用电的功率因数（）。

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客户满意度政府评价是由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业供电能力、供电质量及供电服务行为等方面开展评价的满意度测评。

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我们把提供电能的装置叫做（）。

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对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在当天内组织归口管理部门或单位处理。

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临时作业人员包括临时聘请的（），以及厂家技术人员等。

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电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（）等进行登记和取证。

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多选题

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

南方电网管理理念是（）。

A、依规治企

B、依法治企

C、科学治企

D、从严治企

答案：BCD

解析：

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

解析：

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在与客户沟通时应做到（）。

A. 冷静

B. 理智

C. 策略

D. 安静

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根据《供电营业规则》第六十六条的规定：有下列情形之一的，须经批准方可中止供电（）。

A. 对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者

B. 拖欠电费经通知催交仍不交者

C. 受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者

D. 用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍，在规定限期内不采取措施者

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应纳入视频管控作业的现场视频不规范（视频与作业时长不符，未全过程记录；可调节的摄像头未对准现场或者作业人员、应上传的作业视频未及时上传等情况）按A类违章进行处罚。

解析：

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《供电营业规则》规定100千伏安及以上农业用电的功率因数（）。

A. 0.9

B. 0.85

C. 0.8

D. 0.75

解析：

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客户满意度政府评价是由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业供电能力、供电质量及供电服务行为等方面开展评价的满意度测评。

解析：

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我们把提供电能的装置叫做（）。

A. 电源

B. 电动势

C. 发电机

D. 电动机

解析：

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对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在当天内组织归口管理部门或单位处理。

解析：

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临时作业人员包括临时聘请的（），以及厂家技术人员等。

A. 吊车司机

B. 焊接工

C. 搬运工

D. 装卸工

E. 辅助工

解析：

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电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（）等进行登记和取证。

A. 名称

B. 型号

C. 数量

D. 使用年月

E. 损坏现象

解析：

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