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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

A、网上（掌上）营业厅

B、微信公众号

C、微博

D、信访

E、舆情

F、电力投诉举报热线12398

答案：ABCDE

解析：

供电指挥（2024版初级）1-490最终

居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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以下哪些属于客户的基本档案内容（）。

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判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

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客户资产是指由客户出资建设的、专门用于电力接入服务的专用网架及其附属设备、设施等供电配套资产，包括：由客户出资建设的城市电缆下地等工程形成的资产；由客户出资建设的居民小区配电设施形成的资产；客户为满足自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产等。

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充电站指由（）台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。

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私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

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《电力监管条例》规定的罚款和没收的违法所得，按照国家有关规定错误的是（）。

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考核供电质量的两大指标是（）。

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电网建设投诉，主要包括（）等方面。

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根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。

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多选题

)

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

A、网上（掌上）营业厅

B、微信公众号

C、微博

D、信访

E、舆情

F、电力投诉举报热线12398

答案：ABCDE

解析：

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居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 第三人责任

C. 受害者自身过错

D. 产品质量事故

解析：

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以下哪些属于客户的基本档案内容（）。

A. 用户名

B. 电表号

C. 电压等级

D. 表计倍率

E. 互感器倍率

解析：

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判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

解析：

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解析：

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充电站指由（）台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。

A. 两

B. 三

C. 五

D. 六

解析：

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私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

A. 居民客户，承担每次300元违约使用电费

B. 居民客户，承担每次500元违约使用电费

C. 其他客户，承担每次3000元违约使用电费

D. 其他客户，承担每次5000元违约使用电费

解析：

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《电力监管条例》规定的罚款和没收的违法所得，按照国家有关规定错误的是（）。

A. 纳入税收

B. 上缴国库

C. 作为基金用途

D. 作为奖金用途

解析：

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考核供电质量的两大指标是（）。

A. 电能质量

B. 电源频率

C. 供电可靠性

D. 电源电压

解析：

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电网建设投诉，主要包括（）等方面。

A. 电力施工影响客户正常生活

B. 供电企业工程未向农民工支付工资

C. 电力设施与客户物权纠纷

D. 青苗赔偿

解析：

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根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。

解析：

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