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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对投诉举报事件复杂，如（）等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

A、难以明确责任人员

B、涉及多方主体

C、调查取证困难

D、需专业机构鉴定

答案：BCD

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道。

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受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

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电气工作人员要学会紧急救护法，特别要学会（）。

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存在下列（）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

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大工业电费构成的有（）。

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根据《贵州省居民生活用电阶梯电价实施细则（试行）》的通知黔价格（2013）326号，按本实施细则认定为一“户”的，人口数量过多（）的家庭可执行“居民合表”电价。

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流动式起重机长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应采取隔离防护措施。

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没有向供电企业申请而私自过户者，新用户应承担原用户（），经供电企业检查发现用户（）时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可（）。

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变更业务流程分（）环节。

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在配电线路发生的故障中，发生频率最高的是（）。

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多选题

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对投诉举报事件复杂，如（）等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

A、难以明确责任人员

B、涉及多方主体

C、调查取证困难

D、需专业机构鉴定

答案：BCD

解析：

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道。

解析：

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受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

解析：

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电气工作人员要学会紧急救护法，特别要学会（）。

A. 肺复苏法

B. 触电急救

C. 创伤急救

D. 落水急救

解析：

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存在下列（）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A. 不可抗力

B. 紧急避险

C. 确有窃电行为

D. 欠费

解析：

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大工业电费构成的有（）。

A. 电度电费

B. 基本电费

C. 功率因数调整电费

D. 路灯费

解析：

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根据《贵州省居民生活用电阶梯电价实施细则（试行）》的通知黔价格（2013）326号，按本实施细则认定为一“户”的，人口数量过多（）的家庭可执行“居民合表”电价。

A. 5人及以上

B. 6人及以上

C. 7人及以上

D. 8人及以上

解析：

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流动式起重机长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应采取隔离防护措施。

解析：

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没有向供电企业申请而私自过户者，新用户应承担原用户（），经供电企业检查发现用户（）时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可（）。

A. 所负电费

B. 私自过户

C. 大工业电价

D. 中止供电

E. 输配电价

解析：

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变更业务流程分（）环节。

A. 业务受理

B. 现场勘察或检查

C. 更换或移动表计

D. 电费审核

E. 修订供用电合同及资料归档

解析：

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在配电线路发生的故障中，发生频率最高的是（）。

A. 单相接地故障

B. 两相短路故障

C. 三相短路故障

D. 多相接地故障

解析：

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