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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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在与客户沟通时应做到（）。

A、冷静

B、理智

C、策略

D、安静

答案：ABC

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对投诉举报事件复杂，如（）等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

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根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。

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根据《供用电营业规则》第四十六条规定：属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理，如用户运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。

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客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（）。

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380伏及以下的分布式光伏项目在装表（）直接并网运行。

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对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业可以采取以下办法制止（）。

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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过（）后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计（）内无法完成的，应直接使用相关工作票。

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经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定，无职业禁忌的病症，至少每两年进行一次体检，高处作业人员应（）进行一次体检。

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投诉工单回复内容应包含（）。

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《贵州电网有限责任公司业扩工程投资界面管理细则》（2022年修订），工商企业、政府部门、事业单位、社会团体等客户建筑区划红线内的管线及配套设施由（）出资建设。

题目内容

(

多选题

)

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

在与客户沟通时应做到（）。

A、冷静

B、理智

C、策略

D、安静

答案：ABC

解析：

相关题目

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对投诉举报事件复杂，如（）等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

A. 难以明确责任人员

B. 涉及多方主体

C. 调查取证困难

D. 需专业机构鉴定

解析：

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A. 量化

B. 限时

C. 分类

D. 定责

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客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（）。

A. 统一、整洁、得体

B. 自然、大方、端庄

C. 文雅、礼貌、精神

D. 微笑、热情、真诚

解析：

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380伏及以下的分布式光伏项目在装表（）直接并网运行。

A. 当日

B. 1日后

C. 2日后

D. 3日后

解析：

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对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业可以采取以下办法制止（）。

A. 劝告

B. 按规定条件和程序终止供电

C. 请求司法机关处理

D. 拆除用电设施

解析：

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A. 8h、8h

B. 12h、12h

C. 8h、12h

D. 12h、8h

解析：

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经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定，无职业禁忌的病症，至少每两年进行一次体检，高处作业人员应（）进行一次体检。

A. 每年

B. 每半年

C. 每两年

D. 一年半

解析：

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投诉工单回复内容应包含（）。

A. 首次联系情况

B. 现场处理情况（含客户沟通情况）

C. 是否属实

D. 处理方案

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A. 供电企业

B. 客户

C. 政府

D. 个人

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