文明服务行为规范的基础规范是（）。

A. 安全用电

B. 新装用电

C. 节约用电

D. 计划用电

A. +5%，-5%

B. +7%，-7%

C. +5%，-7%

D. +7%，-5%

A. 矢志爱国奉献

B. 勇于创新创造

C. 善于创新创造

D. 敢于承担责任

A. 接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题

A. 将高电压大电流变为低电压、小电流

B. 将工作人员或测量仪表与高电压大电流隔离，保证人身和设备的安全

C. 统一测量仪表的规格

D. 扩大测量仪表的量程

A. 315

B. 200

C. 160

D. 100

A. 宜

B. 不必

C. 应

D. 无需