根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。

A. 善于变革

B. 勇于变革

C. 适度奉献

D. 乐于奉献

A. 居民生活

B. 大工业

C. 非居民

D. 农业生产

A. 接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题

A. 地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言

B. 至少开一次班/站/所调研

C. 至少解决一个客户服务的老大难问题

D. 至少登门回访一次客户

E. 至少抽听一次95598客户投诉录音；

F. 至少组织开展一次客户座谈会；

A. 千分之一

B. 千分之二

C. 千分之三

D. 千分之四

A. 高供高计

B. 高供低计

C. 低供低计

D. D低供高计

A. 供电企业

B. 用户

C. 供电企业和用户共同

D. 没有明确界定

A. 电网结构较强

B. 近靠发电厂

C. 电网结构较弱

D. 远离发电厂