答案：A
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答案：A
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A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度
D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
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A. 同一供电点
B. 同一电价类别
C. 同一用电地址
D. 设备类型相似
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A. 及时隔离故障
B. 优化调整运行方式
C. 减少故障影响
D. 及时查找故障原因
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A. 非工业
B. 普通工业
C. 大工业
D. 照明
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