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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

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对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后流转工单到处理部门。

答案：B

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

根据《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）千瓦及以下、农村地区（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”；2022年年底前，实现全国范围（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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操作项目不得并项填写，一个操作项目栏内应只有一个动词。同一断路器的控制电源、保护电源、信号电源、合闸电源的投退不能同项填写。一个以上连接片的投退不能同项填写。

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高压用电申请只需提供“身份证明、用电地址权属证明和用电工程项目批准文件”3种资料。

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电网运行方式按系统状态分为（）。

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客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

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触电的正确急救方法是（）。

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两部制电价让客户合理分担（）。

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对服务人员举止的要求是（）。

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经验收合格的电能计量装置应当由验收人员及时实施封印，验收结果由客户签字确认。

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对于低压零散居民和非居民客户，以客户低压计量装置为投资分界点。

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供电指挥（2024版初级）1-490最终

对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后流转工单到处理部门。

答案：B

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根据《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）千瓦及以下、农村地区（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”；2022年年底前，实现全国范围（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 200、160、200

B. 160、160、200

C. 160、100、160

D. 200、160、200

解析：

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操作项目不得并项填写，一个操作项目栏内应只有一个动词。同一断路器的控制电源、保护电源、信号电源、合闸电源的投退不能同项填写。一个以上连接片的投退不能同项填写。

解析：

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高压用电申请只需提供“身份证明、用电地址权属证明和用电工程项目批准文件”3种资料。

解析：

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电网运行方式按系统状态分为（）。

A. 正常运行方式（计划检修方式也属于正常方式）

B. 异常运行方式

C. 事故后运行方式

D. 特殊运行方式(也称为检修运行方式)

解析：

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客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

解析：

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触电的正确急救方法是（）。

A. 心肺复苏法

B. 打强心针

C. 仰卧压胸法

D. 举臂压胸法

解析：

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两部制电价让客户合理分担（）。

A. 容量成本

B. 电能成本

C. 生产成本

D. 营销成本

E. 以上全对

解析：

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对服务人员举止的要求是（）。

A. 文雅

B. 礼貌

C. 精神

D. 健康

解析：

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经验收合格的电能计量装置应当由验收人员及时实施封印，验收结果由客户签字确认。

解析：

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对于低压零散居民和非居民客户，以客户低压计量装置为投资分界点。

解析：

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